الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الإشعارات والتواصل عبر تطبيقات المراسلة

1. تعريف الخدمة

توفر منصة كناري ار اكس (KanariRx) نظاماً تقنياً يساعد الصيدليات على إرسال واستقبال الرسائل والإشعارات للعملاء باستخدام تطبيقات المراسلة الفورية المرتبطة برقم الهاتف الخاص بالصيدلية، وذلك بهدف تحسين التواصل مع العملاء وتقديم خدمات معلوماتية وتسويقية وخدمية.

2. نطاق استخدام الخدمة

يجوز للصيدلية استخدام الخدمة لإرسال أنواع الرسائل التالية للعملاء:

• الإشعارات الخدمية (مثل تأكيد الطلبات والتنبيهات)
• الرسائل التوعوية أو المعلوماتية
• العروض والرسائل التسويقية
• تحديثات المنتجات أو الخدمات

ويجب أن يتم ذلك وفقاً للقوانين واللوائح المحلية المنظمة للتواصل مع العملاء.

3. ملكية واستخدام رقم الهاتف

بتسجيل رقم الهاتف داخل النظام، تقر الصيدلية بما يلي:

• أنها المالكة أو المخولة قانونياً باستخدام رقم الهاتف.
• أنها تمنح منصة كناري ار اكس (KanariRx) الإذن باستخدام الرقم لتشغيل خدمة الرسائل.
• أن النظام قد يستخدم الرقم لإرسال واستقبال الرسائل نيابة عن الصيدلية.

وتتحمل الصيدلية المسؤولية الكاملة عن صحة ملكية الرقم واستخدامه.

4. معالجة الرسائل والأحداث التقنية

توافق الصيدلية على أن منصة كناري ار اكس (KanariRx) قد تقوم تقنياً بما يلي لغرض تشغيل الخدمة:

• قراءة ومعالجة الرسائل الواردة.
• تنظيم وإدارة المحادثات داخل النظام.
• الاشتراك في الأحداث المرتبطة بالرسائل مثل:
  • استقبال الرسائل
  • حالة إرسال الرسائل
  • حالة تسليم الرسائل
  • حالة قراءة الرسائل
  • تحديثات الاتصال والجلسات

ويتم ذلك فقط لأغراض تشغيل النظام وتحسين وظائفه.

5. مسؤولية الصيدلية عن موافقة العملاء

تلتزم الصيدلية بالحصول على موافقة العملاء قبل إرسال أي رسائل إليهم.

وتتحمل الصيدلية المسؤولية الكاملة عن:

• قانونية التواصل مع العملاء
• احترام رغبة العملاء في إيقاف الرسائل
• الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية

ولا تتحمل كناري ار اكس (KanariRx) أي مسؤولية عن الرسائل التي يتم إرسالها دون موافقة مسبقة من العميل.

6. الاعتماد على منصات المراسلة الخارجية

تعتمد خدمة الإشعارات على التكامل التقني مع منصات مراسلة فورية خارجية من طرف ثالث لتوفير الاتصال بمنصات المراسلة، بما في ذلك تطبيق WhatsApp Messenger المملوك لشركة Meta Platforms أو منصات مشابهة.

وبالتالي:

• تخضع عملية استخدام الخدمة لسياسات تلك المنصات.
• يجب الالتزام بسياسات الاستخدام والتجارة الخاصة بتلك الخدمات.
• قد يتم تعليق أو حظر رقم الهاتف من قبل مزود المنصة في أي وقت.
• لا تضمن كناري ار اكس (KanariRx) استمرار توفر الخدمة في حال تغيير سياسات تلك المنصات.

تقر الصيدلية وتوافق بشكل صريح على ما يلي:

• تخضع الخدمة لسياسات وشروط تلك المنصات الخارجية
• قد تطلب تلك المنصات من Kanarirx إيقاف الخدمة في أي وقت
• في حال طلب أي منصة خارجية إيقاف الخدمة، يحق لـ Kanarirx الامتثال فوراً دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية
• قد يتم حظر أو تعليق رقم الهاتف من قبل المنصة الخارجية دون تدخل من Kanarirx
• لا تضمن Kanarirx استمرار توفر الخدمة وقد تتوقف في أي لحظة

الصيدلية مسؤولة عن:

• وجود قنوات تواصل بديلة مع العملاء
• عدم الاعتماد الكلي على هذه الخدمة كوسيلة اتصال وحيدة

7. ضمانات التسليم والأداء

تعتمد خدمة الرسائل على بنية تحتية تقنية متعددة الأطراف، ولذلك:

• لا تضمن كناري ار اكس (KanariRx) تسليم جميع الرسائل بنسبة 100%.
• قد يحدث تأخير في إرسال الرسائل.
• قد تفشل بعض الرسائل بسبب:
  • إعدادات المستخدم
  • حظر الرقم
  • قيود الشبكة
  • سياسات منصة المراسلة
  • أحداث خارجة عن السيطرة (القوة القاهرة)
  • هجمات إلكترونية أو خروقات أمنية خارجية

ولا تتحمل كناري ار اكس (KanariRx) أي مسؤولية عن فشل تسليم الرسائل في هذه الحالات.

8. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

قد تقوم منصة كناري ار اكس (KanariRx) بتخزين البيانات المرتبطة باستخدام الخدمة مثل:

• سجلات الرسائل
• بيانات المحادثات
• بيانات الأحداث التقنية

وذلك لأغراض تشغيل الخدمة وتحسين الأداء.

كما تقر الصيدلية بما يلي:

• يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة تشغيلية تحددها المنصة.
• يتم اتخاذ تدابير تقنية مناسبة لحماية البيانات.
• يجوز للصيدلية طلب حذف بياناتها بعد إنهاء الخدمة وفق الإجراءات المعتمدة.

9. حدود الاستخدام

يجوز للمنصة فرض حدود تقنية لضمان استقرار النظام، بما في ذلك:

• تحديد عدد الرسائل خلال فترات زمنية معينة
• تنظيم سرعة الإرسال
• منع الاستخدام المفرط للنظام

ويحق للمنصة تعليق الخدمة مؤقتاً في حال تجاوز هذه الحدود.

10. توفر الخدمة والصيانة

تبذل كناري ار اكس (KanariRx) جهوداً معقولة للحفاظ على استمرارية الخدمة، إلا أن:

• توفر الخدمة غير مضمون بشكل كامل.
• لا يوجد ضمان باستمرار الخدمة: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو إيقاف أو إنهاء الخدمة في أي وقت
• لا يوجد التزام بمستوى خدمة محدد (No SLA): لا تقدم المنصة ضمانات بنسبة توفر معينة
• قد تحدث انقطاعات بسبب:
  • الصيانة
  • التحديثات
  • الأعطال التقنية
  • سياسات مزودي الخدمات الخارجيين

ولا تتحمل كناري ار اكس (KanariRx) أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن توقف الخدمة.

11. حماية البيانات والخصوصية

تلتزم المنصة باتخاذ التدابير التقنية المناسبة لحماية البيانات.

ومع ذلك، تتحمل الصيدلية مسؤولية:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول
• عدم مشاركة حسابها مع أطراف غير مصرح لهم

12. خصوصية المرضى والبيانات الصحية

نظراً لطبيعة عمل الصيدليات، تلتزم الصيدلية بما يلي:

• احترام خصوصية المرضى والعملاء.
• عدم إرسال معلومات طبية حساسة أو سرية عبر الرسائل إلا وفق القوانين المعمول بها.
• الالتزام بالقوانين المحلية الخاصة بحماية البيانات الصحية.

وتتحمل الصيدلية المسؤولية الكاملة عن محتوى الرسائل.

13. الاستخدامات غير المسموح بها

يُمنع استخدام الخدمة في الحالات التالية:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam)
• إرسال محتوى مخالف للقوانين
• استخدام الخدمة في أنشطة احتيالية
• إساءة استخدام النظام بما قد يؤدي إلى تعطيل الخدمة

ويحق للمنصة تعليق أو إيقاف الخدمة في حال مخالفة هذه الشروط.

14. إنهاء الخدمة

أ) من قبل الصيدلية:

• يحق للصيدلية إيقاف استخدام الخدمة في أي وقت دون الحاجة لإبداء أسباب

ب) من قبل Kanarirx:

1. الإنهاء الفوري (دون إشعار مسبق):

يحق لمنصة Kanarirx إيقاف الخدمة فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• مخالفة الشروط: في حال مخالفة الصيدلية لأي من بنود هذه الشروط
• استخدام غير قانوني: في حالات الاستخدام الضار أو المخالف للقوانين
• متطلبات من طرف ثالث: في حال طلب أو أمر من منصات المراسلة الخارجية (مثل WhatsApp/Meta) أو السلطات المختصة بإيقاف الخدمة
• مخاطر أمنية: في حال وجود تهديد أمني أو خرق للبيانات
• مخاطر قانونية: في حال تعرض المنصة لمخاطر قانونية أو تنظيمية
• الإغلاق الكامل للخدمة: في حال قرار المنصة بإيقاف الخدمة بشكل نهائي لجميع المستخدمين

2. الإنهاء بإشعار مسبق:

• لأسباب تشغيلية عادية: يحق للمنصة إيقاف الخدمة كلياً أو جزئياً لأسباب تشغيلية أو تجارية، مع بذل جهود معقولة لإشعار الصيدليات مسبقاً بمدة 7-30 يوماً حيثما أمكن ذلك

3. القوة القاهرة:

• في حال وجود ظروف خارجة عن السيطرة تمنع تقديم الخدمة

ج) آثار الإنهاء:

في حالة الإنهاء الفوري:

• تتوقف الخدمة مباشرة دون فترة سماح
• تُمنح الصيدلية فترة 7 أيام لاستخراج بياناتها (إذا كان ذلك ممكناً تقنياً)
• قد لا يكون استخراج البيانات متاحاً في حالات الحظر من الطرف الثالث

في حالة الإنهاء المخطط:

• تُمنح الصيدلية فترة 30 يوماً لاستخراج بياناتها بعد الإشعار بالإنهاء

في جميع الحالات:

• بعد انتهاء فترة السماح يتم حذف البيانات المرتبطة بالحساب وفق سياسات النظام
• لا تتحمل Kanarirx أي مسؤولية عن خسائر ناتجة عن إنهاء الخدمة
• لا يحق للصيدلية المطالبة بتعويضات أو استرداد رسوم (إن وجدت)

15. حدود المسؤولية

لا تتحمل منصة كناري ار اكس (KanariRx) أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن:

• حظر أو تعليق أرقام الهاتف
• توقف الخدمة نتيجة سياسات منصات المراسلة
• أي خسائر تجارية أو تشغيلية ناتجة عن استخدام الخدمة
• استخدام الصيدلية للخدمة بطريقة مخالفة للقوانين

وتتحمل الصيدلية المسؤولية الكاملة عن استخدام الخدمة.

16. الملكية الفكرية

تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة كناري ار اكس (KanariRx) وبرمجياتها وأنظمتها ملكاً حصرياً للمنصة.

ولا يترتب على استخدام الخدمة نقل أي حقوق ملكية للصيدلية. تحتفظ الصيدلية بملكية محتوى الرسائل التي ترسلها.

17. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ منصة كناري ار اكس (KanariRx) بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

ويعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في الدولة التي تعمل فيها منصة كناري ار اكس (KanariRx).

وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي أولاً إلى حله بشكل ودي، وفي حال تعذر ذلك يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.

19. الموافقة على الشروط

باستخدام خدمة الإشعارات أو تفعيلها داخل النظام، فإن الصيدلية تقر بأنها:

• قرأت هذه الشروط والأحكام
• فهمت جميع بنودها
• وافقت عليها بشكل كامل

تطبق الشروط والأحكام